金碼軟件2015售后服務公告

2015-3-20 16:15:52??????點擊:

尊敬的金碼用戶:

 感謝您使用金碼軟件產品,為了讓您享有更好更高效的服務,我司將從2014101日起,對于購買金碼軟件產品滿一年以上的用戶,實行有償服務,不再提供免費服務(包括上門、遠程、電話等),具體收費標準請參考《金碼軟件全國統一收費標準》;相關服務條約請參考《金碼軟件售后服務條約》。

特此公告                                        

 金碼軟件服務中心

2014-10-01

以下為金碼軟件用戶收費情況問題:

1、購買金碼軟件產品已滿一年用戶。

2、用戶操作使用問題咨詢。

3、用戶非法操作,操作系統問題,感染病毒,硬件出現固障等問題。

(非法操作:非法退出系統,非法操作使用,非正常的使用者操作使用等

硬件包括:電腦、打印機、網絡設備、掃描槍、錢箱、客顯、電源等外部設備)

4、網絡通訊固障(如:電信、聯通、鐵通等引起的網絡通訊固障)。

5、用戶誤操作或硬盤損壞引起的數據丟失,損壞問題。

6、用戶系統或誤操作所引起的軟件不能正常登錄問題。

7、用戶操作失誤引起的數據不一致或不對(如:兩個報表的數據對不上或和實際的有出入等)。

8、不同產品之間數據轉換和導入 / 導出。

9、系統數據庫(如 SQL Server )錯誤修復。

10、用戶報表設計,打印標簽設計調整等問題。

11、軟件不能打印小票、條碼標簽打印等問題。

12、用戶登錄密碼忘記。

13、條碼標簽模板設計、報表設計等。

14、數據庫恢復、修復、查找等。

15、加密狗損壞更換(保一年)。

16、連鎖系統網絡斷網診斷、排查、解決等。



金碼軟件全國統一收費標準

我們提供企業管理信息化方案,而不僅是軟件產品本身

注:福州八縣是指

連江 福清 羅源 長樂 閩清 永泰 平潭

工作日(周一至周六)(如果超過一個工作日則對應標準*天數)

福州市外用戶:需另報銷來回車費、住宿費

服務內容:上門、遠程、電話

福州市區

南通、馬尾、閩候

八縣

福建省內

國內(全國用戶)

代理商負責

收費明細

首年服務期內

上門/遠程/電話免費

2次上門服務/遠程/電話免費

遠程/電話免費

遠程/電話免費

遠程/電話免費

代理商負責

安裝費

免費

100元/次

200元/次

200元/次

代理商負責

上門費

100元/次

200元/次

300元/次

500元/次

代理商負責

(一周內相同問題客戶報修免費處理) 

注:一周內為從問題處理完畢當天起算七天內,周六周日算在七天內

遠程費

100元/次

100元/次

100元/次

100元/次

100元/次

(一周內相同問題免費處理只限遠程收費)注:一周內為從問題處理完畢當天起算七天內,周六周日算在七天內

上門年費

單用戶

500/

800/

1000/

1500/

代理商負責

連鎖用戶

800/

800/

1200/

2000/

代理商負責

(一周內相同問題客戶送修免費處理) 

注:一周內為從問題處理完畢當天起算七天內,周六周日算在七天內

遠程年費

單用戶

300/

300/

300/

300/

300/

連鎖用戶

200/

200/

200/

200/

200/

服務包含:遠程、電話。(不提供上門服務,上門服務收費標準參考上門次費,和上門年費部分)

注:對于服務期內客戶和簽約客戶,若是硬件或操作系統問題(如中毒)都不屬于本服務中心軟件售后服務范圍,國家法定節假日值班人員會在官方網站上通知。